十年前的7月16日，东风Honda品牌进入中国市场，十年后，这个日子成为150万中国车主的东风Honda纪念日。十年的历程，东风Honda用全车系产品改变了中国消费者的汽车生活，将平凡变得不平凡;用品质不断提升的售后服务建立起车主与品牌之间的信赖和依托，努力将细节做到完美。

“精品化”战略构筑坚实十年

2003年，是中国汽车市场的起飞年，当年狭义乘用车同比增长83.25%;销售同比增长75.28%。东风Honda正是在这一年落户于长江江畔，按照“精品化”战略稳扎稳打，从城市SUV领军车型CR-V到高端MPV艾力绅，在十年间形成了覆盖城市SUV、中级轿车、运动型轿车、混合动力车，以及多功能MPV等多个市场的全车系产品系列，并完成了从初期的3万辆销量到2012年的28.2万辆的跨越。

被“精品化”的产品吸引，中国有150万车主因此认识了东风Honda，而对其真正深入了解，则得益于十年间车主用车生活的“精品化”售后服务体系。

在第一台CR-V下线的同时，东风Honda也已经开始在售后服务体系精耕细作。遍及全国的特约服务店中，售后服务人员通过一次次的售后服务技能大赛，磨练技艺，交流经验，从第一届比赛的摸索与尝试，到第七届涉及车辆知识、维修技术、售后服务流程、服务管理等全方面比拼，东风Honda构筑起了内部提升的良性售后服务发展体系。通过联合办学的方式，在为社会提供就业岗位的同时，也提前吸收优秀力量，为进一步售后服务提升做好了人才储备。

在打造服务人才的同时，东风Honda还不断加强服务力量，丰富服务手段，推出一系列切中消费者需求的服务产品。无论是“24小时救援”，还是“原厂延保”，亦或是优质汽车用品，这些服务产品无不是站在车主的角度，进一步保障车主利益，方便用车生活。而每一季的服务月与在不同城市，不同时间开展的车主活动，则让汽车这种冰冷机械带上了人情味，将服务渗透到了车主生活的方方面面。

“精品化”的服务在推动东风Honda市场发展的同时，也成为品牌生存的坚强后盾，不仅在JD Power售后服务满意度(CSI)调研中屡获佳绩，更在2012年以10.5%的销量增长成为唯一正增长的日系车企。

“本土化”战略布局信赖未来

作为十年规划的支撑，东风Honda将在未来三年时间里，密集推出包括大改款在内的共计6款新车型，进一步扩容市场。其中中国专用车型将成为东风Honda车型产品中的一大亮点，专门针对中国市场而研发的车型将是未来东风Honda“本土化”战略落地的重要支撑。

在市场进一步扩容，车型产品更加贴合中国市场的大前景下，作为与中国消费者密切接触的“前哨”，东风Honda在售后服务领域亦将“本土化”落地。于3月15日发布了“实质的信赖”全新售后服务品牌，以消费者熟悉的语言方式切入车主最本质的心理需求。

作为全新售后服务品牌的支撑，东风Honda特推出了“情、快、确、实、诚”五大承诺，并将2013年确立为东风Honda服务再提升、品质再提升的售后服务年。

随着中国汽车市场的主体以新车销售为主的阶段向售后服务品质为主的转型，东风Honda打破常规，没有将承诺流于表面，而是将其细化落地，变得可执行、可监督。

热情的关爱。在保修期内，对行驶途中因产品质量问题无法安全行使的故障车辆，提供现场维护服务并承担拖车费用;快速的应对。将在第一时间回应车主的所有问题，并保证在约定时间内交车;确切的保障。专业建议与定期回访将全面保障车主的用车生活;实在的价格。服务全程对所有的费用100%明确说明，并随时与车主确认;真诚的回应。当车主进行有效投诉后，将获赠一次全车5000km级保养工时费。

正是源自“以人为本”的服务思想，东风Honda将车主作为建设未来的坚实力量，化空洞的承诺为有力的行动，以此次夏季服务月作为服务再提升的发端，用更加优质的服务回馈车主的信赖，布局未来。

东风Honda走过了不平凡的十年，经受了市场的考验，也丰富和改变着市场。十周年之际，东风Honda开启了盛大的“十年历程，一路相伴”感恩十年车主回馈嘉年华活动与全国车主共同庆祝。

品质之巅，推出全新售后服务品牌——实质的信赖;布局未来，随着汽车后市场总产值以每年25%-30%的速度快速增长，优质的服务将与优质的产品一样，成为企业在市场上的核心竞争力。基于此，东风Honda已走过了坚实的十年，未来也将不断迈进，为更多的车主提供优质汽车生活。