2013年10月1日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》即汽车三包正式出台。随着汽车三包实行一周年，记者了解到，很多4S店在售车时，不会主动告知汽车三包的相关细则，而车主在使用的过程中，如果车辆出现问题，虽然车主有维权意识，但也不清楚汽车三包的具体条款，更加不明白如何利用条款来维权，加上涉及到汽车经销商的切身利益，汽车经销商也不愿意承担过多的费用，致使汽车三包的效果甚微。

新车发动机故障 换新车要15000元折旧费

“这家4S店太坑人了，提回来才开一天的车，在高速路上行驶时居然会突然熄火?”想起这惊人的一幕，杨先生现在仍然还是心有余悸。杨先生告诉记者，他是在 10月9日从中山广物君奥奥迪4S店提取的新车奥迪A6，一共花费48万元，谁知道开回家刚刚一天，新车在跑高速时突然熄火，他说：“这简直就是要命，如果后面有车跟得略微近一点，肯定会发生追尾事故了，后果真的不堪设想。”

车辆后来被4S店拖回去维修了，初步断定是发动机故障。现在4S店给出两种解决方案，一种是将车辆维修好，另一种就是换新车，但是需要支付15000元的折旧费。

杨先生介绍，无论是哪一种方案，作为新车的车主来说，都是很难接受的，花费这么多钱购买一辆新车，才开一天就出现严重故障，就算修好了，那么与买了一辆故障车又有什么区别?但是要求换新车，却要支付15000元。“什么车这么贵开一天要15000元，这条件看起来不错，但是却要付出代价，因此，两个条件都难以接受。”杨先生表示，直到现在车还在4S店进行检测维修，预计上报给厂家还需要一定的时间，才能解决问题。

“奥迪A6是一款技术非常成熟的车辆，新车一般不会出现这么严重的故障，是人为操作不当，还是机器本身的故障所致，还需要进一步的检测分析。”中山广物君奥奥迪4S店相关负责人告诉记者，不管是什么原因造成的，相信他们会快速处理好这个问题。

专家：汽车三包需要厂家更多参与

“消费者购车时最关心的是车辆的价格和如何可以拿到更多的优惠，其次是有没有现车。”广东省汽车三包责任争议处理技术咨询中山专家组成员范良寅表示，如果这两个条件可以满足，才会想到售后养护，但更多的也是想着保养一次的价格，在质量维权方面还是没有更多的考虑。

车主在购车时，应该提防可能出现的质量问题，比如选择购买口碑好的品牌，选择信誉高的4S店购车，真正遇到车辆故障，车主只能干着急，因为车辆故障是4S店与厂家来沟通协调处理，范良寅表示，汽车三包要想真正有效开展，还是需要汽车厂家更多的参与。

2013年10月1日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，即汽车三包正式出台。随着汽车三包实行一周年，记者了解到，很多4S店在售车时，不会主动告知汽车三包的相关细则，而车主在使用的过程中，如果车辆出现问题，虽然车主有维权意识，但也不清楚汽车三包的具体条款，更加不明白如何利用条款来维权，加上涉及到汽车经销商的切身利益，汽车经销商也不愿意承担过多的费用，致使“三包”影响力大打折扣。

鉴定费用太贵车主难承受

广东省汽车三包责任争议处理技术咨询人员李文轩告诉记者，汽车三包的包退和包换是有前提条件的，其中涉及同一个问题多次维修就在包退的范围之内，但是同一个问题通过多次维修也解决不了，那么就很有可能是同一批次车的问题，就有可能促使汽车召回。李文轩表示，汽车三包政策出台之后，汽车厂商明显增加了汽车召回的频率，从源头上就对汽车质量可能存在的争议进行了有效的控制。

“汽车厂家和经销商应严格按《三包规定》执行三包义务，比如做好维修记录，认真记录每次车辆故障及原因、送修和取车时间等相关记录，对保障消费者的三包权益尤其重要。”中山市消委会相关负责人表示，汽车三包更需要厂商建立良好的售后服务体系和服务质量，不仅可以解决三包规定内的纠纷，也可以解决法律尚未规定范围外的纠纷。

“汽车三包政策执行之后，来电咨询的车主明显增加，这也体现出大家的维权意识在增强。” 中山市质量技术监督局相关负责人表示，车主如果对汽车三包范围内的质量存在质疑，可以到12365进行投诉。

“按照相关要求，地级市的质量技术监督局还不具备车辆鉴定的资格，除非是广东省质量技术监督局委托，一般的情况下是需要车主到广东省质量技术监督局负责产品质量的部门提出申请鉴定的。”记者在广东省质量技术监督局了解到，车主如果对车辆的质量存在质疑，可以到广东省质量技术监督局申请检测或者鉴定。检测只需要车主单方面地将质疑的汽车零部件送来检测就可以，时间相对较快，费用也较低，而鉴定则需要车主和汽车经销商双方同意，并且通过法院来委托受理，鉴定的报告具有法律效力，同时，鉴定报告里面还含有车辆的检测报告。

广东省质量技术监督局的相关负责人表示，车主如果需要对汽车的质量进行鉴定，根据工作程序是3个月以内给出结果，鉴定的费用根据汽车零部件的技术含量不同而价格不同，汽车发动机的鉴定费用，一般都需要几万元。

车主杨先生告诉记者，如果需要把车辆拉到广州鉴定，比较麻烦，而且鉴定费用由谁来承担还没有明确。