7月23日，主题为“云时代IT服务管理新智慧”的“2013年用友战略用户俱乐部五洲行.重庆站”活动在重庆震撼开幕，国内外著名企业百余位企业领导、信息化建设者齐聚一堂，共话IT服务管理新智慧。与会嘉宾充分倾听专家解析IT服务管理新趋势，共享IT服务管理最佳实践，体验用友IT服务管理创新成果，与信息化企业精英一起深入探讨IT服务管理新智慧。

来自中信地产有限公司战略管理部副总经理张晓林、惠通嘉华投资有限公司信息总监刘海涛、IBM大中华区PureApp产品经理 JobLam、北京西玛国生商用表单技术有限公司方案专家张月红女士作为演讲嘉宾出席本次会议。用友公司高级副总裁朱铁生、用友公司副总裁产品与业务规划部总经理邓适宜、用友公司助理总裁CIO刘全宝，用友公司助理总裁重庆分公司总经理陈玉刚，用友公司大型客户支持服务业务本部总经理李富强、服务方案专家周石英女士、服务产品专家韩丽芳女士等作为用友公司嘉宾领导与专家出席会议。

用友软件股份有限公司高级副总裁朱铁生在致辞中表示：“越来越多地传统企业提出大数据时代下企业的变革和管理，即技术重塑管理。当今的传统企业若没有与大数据云计算以及移动互联网等主流技术相关联，很难说真正与市场完全接轨。”在谈及IT服务管理时，朱铁生说：“IT服务管理不仅是运维的概念，更重要的是如何让我们的IT系统能够持续满足企业发展的需要，保障安全的运行。基于此用友今年推出两大保障措施：一是基于NC系统部署iSM用友智能服务管理器，高效、智能化保障大型企业系统稳定运行;二是用友和大企业数据中心合作计划，基于NC6平台，低成本开放给大型企业，进行自身企业相关的开发创新或联合创新，企业相关开发成果与用友形成战略合作，甚至这些开发成果可以成为信息中心创造收入的一项来源。用友希望尽所能与大家联合创新，让系统能够支撑企业的变革创新”。

企业的IT运维工作，是否还在为应付日常问题而忙得焦头烂额，抑或是很惬意的在享受工作，IT信息系统尽在掌控之中?其实这些决定于企业的IT服务管理模式，大型企业IT服务管理模式到底是怎样的?

来自用友软件股份有限公司LE支持服务业务本部服务专家周石英女士为大家带来主题为“云端服务全面升级”的用友大型企业IT服务管理解决方案的精彩介绍。周石英在演讲中表示：“IT分三个层面，企业是需要建立具备IT基础架构?还是在应用层面上规范流程管理?或是在业务服务层面实现统一监控?其实当今的企业，它的业务运营与IT系统是紧密关联的，所以企业需要部署适合企业业务环境以及业务发展的IT运维模式，实现运维管理的自动化、规范化和流程化。用友为大型企业提供的IT服务管理解决方案主要是从成熟的IT服务管理方法论，以及智能的智能服务管理器，还有我们专门的用友云支持服务体系，三个方面为企业IT服务管理提供解决之道。”

IT与业务的结合点有两个，一是需求，即IT的需求是什么，有了需求才能知道IT到底要干什么;二是规范，即有了规范，才能知道IT怎么去支持业务。将二者结合起来，这才是能够达到我们IT建设的一个最高境界。怎么能够像业务一样运营IT呢?IT本身需要一整套规则，包括规划、项目、计划等，也需要一套体系让信息化和业务有效的融合起来，真正体现IT价值。

中信地产投资有限公司战略管理部的张晓林先生以其十年亲身感受为大家介绍了中信地产是如何让IT与业务共舞一曲华尔兹的。据张晓林介绍：“当中信拥有很多系统后，会发现整个IT运维无法统一管理，一线用户的声音很难传递到后台的运维服务人员，系统有问题以后都是事后发现，都是救火队的角色。2200人的公司IT管理人员在总部仅有8人，加上子公司共30来人。要把这么大一个企业的IT系统运维服务做好，说老实话这些人是远远不够的。我们一直在想，能不能通过什么方式解决这些问题?去年用友iSM智能服务管理器上线后，先是用在NC平台和财务的运维服务支持上，随后拓展到各个应用系统的运维支持服务上。我们有三个建设目标，基本都已经达到。第一提供了一个IT管理人员和IT运维人员与前端一线业务人员的沟通的渠道。第二是给了我们一个望远镜，让IT管理人员能够去穿过这个直达最终用户，看到最终用户的使用状况，包括他们有什么样的需求。第三是给了我们一个预警平台，我们关注的指标可以提前发现问题，主动监控。”在谈及使用IT运维服务管理平台的体会时，张晓林先生讲到：“现代企业需要建立这么一套成熟的IT运维管理体系，一定要有这么一个平台和手段，去推进IT运维服务的标准化和规范化。第二个体会是我们应该推进IT共享服务中心的一个运用模式。我们公司在做的一个集中式运用部署的时候，是在自觉或者不自觉的推进IT共享服务中心这种模式的建立。逆水行舟，不进则退，往前迈一小步，总比原地踏步或者退步好。”

惠通嘉华投资有限公司从10年前使用用友U8产品，采用分布式部署解决各分子公司财务核算，到2011年NC5.6上线，实现了集团统一的财务核算，再到2012年升级到划时代的NC6产品，整合成为财务业务一体化多业务的集成平台，支撑集团的整体的系统的信息化建设。

惠通嘉华投资有限公司的信息总监刘海涛先生为大家讲述了惠通嘉华业务与NC6的幸福融合，谈及NC6时他用四个“升级”来概括： “是大平台的升级，是财务管控的升级，是用户体验的升级，是运维管理的升级。”本次NC6的实施升级为惠通嘉华集团的信息化打下了坚实的基础，从财务层到业务层，再到决策支持层。特别是在业务层，是基于用友汽车的业务系统，支持惠通的整车销售、售后服务、集中采购、增值服务等一系列的业务平台。在整个NC6实施过程中，用友与惠通共同制订了非常详细的实施计划。在项目规划、蓝图设计、系统建设等一系列阶段，保障了NC6顺利的升级完成。目前，惠通已完成财务管控平台的建设，未来还要与用友在全面预算、资产管理、资金管理、人力资源、业务系统、管理驾驶舱、商业智能等方面进行深度合作，做出我们这个行业标杆性的信息化品牌出来。