金融危机让很多企业更加关注自身的运营效率,而不仅仅是规模、排名和知名度。而金融业主要产品是服务,这些服务按事先设计的业务流程从设计部门流向客户。金融机构业务流程的效率和质量,决定了客户满意度的高低,进而对公司的盈利、市场份额、风险等关键战略指标产生直接影响。本次会议的目的,也正在于从卓越运营理念和六西格玛方法论的角度,帮助国内金融机构了解当今最卓越金融机构在运营优化和客户满意度提升方面的最佳实践,为他们在寻求符合企业实际的运营优化和客户满意度提升方案方面提供启迪和帮助。
受组委会的邀请,JMP中国区总经理
流程效率和客户满意度向来都是金融机构普遍关注的重要内容之一。和制造业流程相对简单不同,金融机构的流程数量繁多,关系复杂,被共享的流程节点非常多,某一个流程的问题往往会影响到多个流程的运行效率,而流程的低效率又将直接造成大量的资源浪费,并影响客户对金融机构服务的满意度,造成客户流失,进而直接影响企业的收益和利润;另一方面,如果流程的设计中还存在缺陷,就会给金融机构的运营带来安全隐患,增加运营风险。
就流程改进和运营优化而言,金融机构相对于制造业企业来讲具有一个明显的优势,那就是得益于IT系统的建设和发展,金融机构大都积累了丰富的业务运营数据。通过分析这些业务数据,我们就能找到那些影响流程效率和客户满意度的“麻烦的少数”并对之进行优化和改进。而帮助客户在六西格玛流程改进方法论的指导下进行流程及流程数据的可视化分析,进而进行流程优化,提升客户满意度,在提高效率的同时节省成本和降低风险,正是JMP的重要竞争优势之一。
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