物流问题始终是汽车制造企业非常重视的一部分。目前，整个物流过程对产品质量造成的影响开始引起各企业的广泛关注，产品被腐蚀、被损坏等一系列问题，不仅使企业蒙受经济损失，也影响企业的生产和发展。于是对汽车制造企业的物流提出了新的要求和解决方案……

AI:在汽车制造企业物流中，哪些环节最容易影响产品质量？哪些产品最容易受影响？

王祖锦：严格来讲，整个物流组织过程的各个环节，比如单元化包装、运输、存储、线旁摆放方式等都会影响到产品质量。其中，单元化器具（物流包装容器和工位器具）对产品质量的影响最大。在整个物流组织过程中，零部件产品都是由单元化器具包装承放，单元化器具对产品质量的保护、物流作业方式、物流空间的利用、作业效率、物流管理综合成本等方面都产生重要的影响。物流管理不善，很多零部件都容易产生质量问题：

1、内饰件在包装、运输、存放和作业过程中必须考虑防尘、防潮、防水、防脏、防汗、避免挤压变形等问题；

2、橡胶密封件须防止库存时间过长而造成老化，在夏天炎热天气运输过程中，须避免因堆压太高造成底部的密封件受压变形；

3、线束的包装存放必须整齐，避免乱堆乱放，造成线束相互纠结在一起造成夹头松落；

4、组合仪表的包装存放必须考虑防潮、防震、防磕碰伤；

5、油管、车门在线旁须用专用的工位器具料架将其摆放整齐，避免与金属表面接触而造成磕碰伤；

6、车灯、后视镜在包装箱内须分隔存放，避免相互磕碰；

7、保险杆、组合仪表盘等也容易产生磕碰伤；

8、冷却器一旦产生磕碰伤将立即报废；

9、零件的机加工表面须避免与金属接触。

AI:目前，汽车制造企业的物流对产品质量的影响主要体现在哪些方面？主要由什么原因造成的？

王祖锦：汽车物流对产品质量的影响主要体现在由于单元化包装方法不专业、包装器具不合适、线旁摆放方法不正确、工位器具结构没有充分考虑产品质量的保护而造成磕碰伤。有些产品一旦产生磕碰伤将立即报废，如冷却器；有些产品产生磕碰刮伤将造成质量问题，但不易被发现，如线束；有些零部件的机加工表面在物流组织过程中必须用专业的工位器具保护，禁止与金属磕碰，如发动机的主要零部件。

存放期过长、存储环境不合适，也将造成产品质量问题。湿度大、温度过高的环境不利于对零部件存储质量的保护。很多零部件的机加工表面因存放期过长而没有采用良好的防锈保护，产生锈蚀。

在整个物流链的周转过程中，包装器具更换次数过多，运输次数过多，也容易产生磕碰损伤。精益物流管理中有一条重要原则——尽量减少更换包装次数，减少搬运次数。

AI:对质量造成影响的产品，是否能够采取一些补救措施？

王祖锦：大部分质量问题是没有补救措施的，只是不同的企业对零部件在物流作业过程中的质量要求不同。个别的质量问题可采取补救措施，如表面轻度生锈，可以除锈处理。但无论是否有补救措施，都将增加企业的物流成本。

AI:如果企业选择第三方物流，影响产品质量的情况是否会缓解？

王祖锦：我们不能说采用第三方物流，就会缓解产品质量的问题。首先，不同的第三方物流，其服务的范围也不同，可能只是仓储，或者仓储加配送，或者再增加分拣、单元化包装，还可能有其它增值服务。其次，不同的第三方物流服务公司的专业能力也不同。即使采用了第三方物流服务，企业物流管理部门也必须参与其中的部分管理，提出质量要求，甚至方法，控制影响质量的相关环节，因为企业不可能花大量的资源去检验收到的产品质量是否合格。此外，零部件质量还与上游供应链物流过程有关，而这方面第三方物流是无能为力的，处理不好就会变成又增加一个影响质量的环节。要真正控制质量，还必须对供方的物流管理提出要求，包括包装器具的要求。

AI:从目前的物流状况来看，针对产品质量问题，企业应如何采用合适的解决方案？

王祖锦：关于物流与质量问题，每个企业肯定都可以找到合适的解决方案来改进。物流管理涉及到的方面很广，而且与整个供应链有关。外资汽车企业在这方面有成熟的经验优势，而本土企业虽然已经开始重视物流，但缺乏专业经验的积累。

要处理好物流管理中的质量问题，必须明确物流管理的范畴和目标。很多人只看到物流中的仓储和运输，而没有过多关注其过程中的产品质量问题。我们必须知道物流管理不会使产品质量越管越好，而只可能越管越差，因此物流管理的一个重要任务就是必须尽可能降低物流中的产品质量问题。企业领导若真正重视物流，必须给物流管理部门充分的支持，并建立考核指标。重视物流管理部门的业绩，而不能认为物流部门只是花钱的部门，必须从物流管理中实现效益。如果有了这样的重视度，物流工作是可以分步做好的。

物流中影响产品质量的最主要方面在于承载零部件的单元化器具，包括包装容器和工位器具。首先，企业必须建立每一种零部件的单元化器具标准，单元化器具必须满足物流作业原则，其中一个重要原则就是保护产品质量。单元化器具的种类很多，汽车制造业的单元化器具已形成一套成熟的体系。这方面还没有建立好的企业，可以找一些具有汽车制造业专业经验的物流产品服务公司帮助建立，同时还可以向在物流管理方面做的比较好的汽车企业学习。

此外，物流管理是一个跨部门的工作，物流部门的功能定位也很重要。只有好的物流设施，而没有好的统一协调的管理体系，物流管理也很难做好。对于物流基础差的企业，不要盲目进行全面改造，最好是整体规划，分布改造，边改造边积累经验，改造必须要实现效益。