德国阿尔弗雷德·凯驰集团是高压清洁、清洗机品牌的世界领军企业。截止目前，凯驰集团已在世界50个国家开设了76家公司，拥有8500多名员工。作为1935年成立的德国家族式企业，其生产基地遍布德国、意大利、罗马尼亚、美国、巴西、墨西哥和中国。为全方位、高效的客户服务，凯驰在全球设立了超过五万个客服终端。同时，为确保产品的日臻完美和不断创新，凯驰不断强化和扩大其研发队伍。今天的凯驰在全球拥有600余名尖端的工程师、设计师和技术人员。

“品质售服”确保消费者利益

凯驰产品严格遵循国际电工委员会为该类产品制订的安全标准，定期、定向对产品进行电气安全测试，包括电气强度、绝缘电阻、耐久性(寿命)试验、电机负载试验、电源线弯折及提拉、电气及附件防触电性能，阻燃、防火性能等。这一关键环节极大地确保了产品在出厂前符合所有的安全指标。

除上述常规性的安全测试外，对于尚未投入批量生产的产品，凯驰还进行电磁兼容性检测，旨在找出产品设计及生产过程中可能存在的盲点，力求终端产品符合辐射干扰与传导干扰发射规格，以及辐射耐受性与传导耐受性规格的要求。此外， 凯驰还应用化学方法或物理方法对产品材料进行深度的材料化学分析，趋利避害，最大限度地保护消费者在使用过程中的健康和安全。

售后服务是产品制胜的另一关键因素。凯驰集团的技术人员负责上门监督设备安装并为客户提供操作培训。客服热线全天24小时开通，以确保服务的及时性。此外，集团在产品一年的保修期内提供免费的保养和维修服务，即使在保修期外， 客户也可以通过支付少量的服务费继续享受保养和维修的便利。客户在拨打服务热线四小时内会收到凯弛服务人员的答复，简单故障可通过服务人员电话指导，为客户解决。对于复杂故障，技术人员会在两个工作日内上门服务。在某些情况下，凯驰还提供检查客户所有凯驰产品的专项服务。

“科技创新”保障企业生命力

科技创新是企业生命力的源头。柏林国际清洁管理服务专业博览会(CMS)是欧洲首屈一指的清洁产品博览会。该博览会每年都会评选出全球最具创新的实用产品。凯驰集团开发研制的洗地吸干机于2011年9月获得了该博览会颁发的普鲁斯奖。该款清洁设备操作简单，用户可以通过凯驰独创的KIK智能钥匙系统预先设置设备运行速度和刷头速度以及所需清洁剂的配给量。此外，该设备还提供ECO模式，是一款适用于医院、酒店及其他公共场所的高效能、低噪音的设备。

为实现企业的可持续性发展，凯驰集团在产品研发方面不遗余力，始终走在行业前列。除雄厚的资金支持外，集团每年有高达六百名的工程师和技术人员参与新产品的开发与研制。2002年，阿弗雷德凯驰基金会成立。该基金会以创造并维护更洁净、更优质的的人居环境为宗旨，致力于支持青年才俊的科研活动，推动机械自动化在清洁设备中的不断升级和创新。

严标准、高质量的设备生产让凯驰集团不但获得了国际ISO 9001标准认证，集团的环境管理体系也荣获了国际ISO 14 001标准认证。

“以人为本”营造和谐工作氛围

凯驰集团为员工提供的工作条件不仅满足了国家相关法律的基本要求，凯驰还通过一系列的措施为员工提供更完善的福利待遇，努力为员工处理好工作和生活的平衡关系创造良好条件。例如，凯驰集团提供给员工更多的带薪休假日，员工在病假期间仍然照常领取工资，员工加班会得到相应的加班费等。这些规定均是在逐步实现和德国劳工制度的靠拢与接轨。除此之外，为了调节员工的生活，加强员工的工作积极性，凯驰集团还定期组织员工出游，组织一些健康有益的团队活动，如组织企业足球队定期举办比赛等。

入职培训和持续性的岗位再培训政策与吸引并挽留专业技术人员、增加人才储备、激发员工的创造性息息相关。为此，凯驰中国每年都为员工提供大量培训机会，内容主要涉及营销艺术、售后服务技术、财务和物流管理等。优秀的员工还可以得到国外培训进修的机会。通过这些培训与进修，凯驰员工得到了更加丰富的知识与经验，使得他们可以完成更加富有挑战性的工作，承担更大的企业责任。

为了员工能够积极参与到公司的发展壮大中，凯驰集团每年都举办一次员工对企业满意度的调查，鼓励员工对企业及领导层提出建设性批评和意见，增强员工对企业的认同感、责任感和归属感。面对问题与矛盾，凯驰集团坚持“平等对话”的原则，这一原则适用于企业的各个层面。正是通过这些原则和措施，凯驰集团在中国成功营造了一个和谐的工作环境，为员工提供了最大的参与空间，激发了员工的工作热情。凯驰集团的这一企业文化遍布其在全球的所有分支机构，而且融合各地方特色，实现企业的优化和价值增值。

众所周知，通过有效的激励制度，企业员工可以从中获得动力，全心全意地投入企业的建设与发展，与公司共繁荣。为了实现这一目标，凯驰集团设立了KPS-奖励制度(“凯驰生产绩效奖”)。为了更高效、更持久和更健康地工作，凯驰集团不仅鼓励员工提出改善企业环境绩效的建议，还鼓励员工对工作环境的改善提供意见和建议。凯驰集团鼓励所有的员工积极参与企业生产和运作的改良，为企业绩效的提升、员工的健康和生产的环保积极出谋划策。