今天消费者有什么不在网上买?有人说是汽车?其实，汽车也可以网上购买线下提车。2012年中国网购额已超1万亿元，占社会消费品零售总额之比已达 5%左右，传统企业不“触电”将可能在未来数字世界很难生存。而另一个有关电商的数据是，据中国消费者协会发布的2013年“电子商务企业诚信度调查报告”显示，仅有53%的受访者对现有电子商务企业的售后服务诚信度表示满意。

当急速扩张与不断增长的网购需求，遭遇电商售后服务诚信的缺失，O2O的电商模式将面临何种压力和挑战?对于“触电“者而言，售后服务已然成为制约其发展的软肋。

市场期待第三方售后服务快速兴起

长期从事家电售后服务行业的周先生告诉记者，目前大多家电品牌解决售后问题主要有两种途径：一是自身(或通过代理商)建立售后网点，这种模式虽然方便高效，但初期建设和日常维护所需投入都非常巨大，且管理难度很高，一旦出了问题就会影响企业利润和声誉;二是厂家与其他厂家设在地方的家电维修部合作，这种模式虽省下了不少钱，但不易管理，容易出问题，口碑不好。

要么是高昂的售后服务自建成本，要么是服务不受监管，维修人员参差不齐，服务质量无法保障。面对服务市场的良莠不齐，和消费者的市场期待，专业的第三方售后服务正快速兴起，并且在颠覆传统的生产厂家自配售后服务模式。

在产品同质化严重的今天，售后正成为厂家争夺消费者的重要阵地，对于散落在全国各处的家电维修部来说，能否有实力、有想法利用这一新模式取得经营突破，将决定今后家电售后维修市场是否会实现规范化、产业化发展。而专业第三方售后服务代理的出现，或将分食这块市场蛋糕。

1F5推行多种售后服务创新模式，或将领跑行业

经了解，目前行业内具有第三方售后服务能力，且完全市场化的全国性售后平台有青岛海尔日日顺和杭州1F5要服务网，海尔日日顺倾向社会化综合服务商发展，但介于海尔自有品牌服务保障，和三、四级市场星级服务网络建设等原因，目前还未大范围承接社会售后业务。而该点，正是1F5要服务网的核心发力点。

作为首个开放公共售后服务云平台，杭州1F5要服务网拥有全国37处联络/分公司，2780家联盟服务商，覆盖全国90%一二级市场、 60%三四级市场的服务区域，目前已实现全国及区域性合作入驻企业60多家，其中不乏人保、天猫、亚马逊、奥克斯、大金、康纳、华帝百得等全国知名品牌，以及优盟、欧尼尔等一些网络热门品牌。

除业内领先的企业实力外，杭州1F5要服务网的服务创新能力、变革能力，或许是其更重要的核心竞争力：首推“云消费者一号通”概念，多品牌、多品类可实现家电服务一号通，服务省心到家;推行“云售后服务代理”，助力企业和电商快速组建全国售后网络;开展“云服务商合作社”，可实现组团承接业务，降低风险，提升效益;建设“云顾客服务中心”，拉近与用户的距离，提升委托企业客户服务用户体验;实行“云售后承诺履约”，企业保修承诺由权威协会监督、实力企业保障，让消费者无忧购买;开通“天猫1F5旗舰店”，成为首家进驻天猫和涉足网上销售服务的全国性售后企业。

1F5要服务网市场总监周德金表示，“1F5是为消费者、服务商、生产或电商企业，搭建品质电器售后网络云平台和促进中国服务行业规范而创立，旨在成为连接消费者、服务商、合作企业诚信互通的桥梁，希望通过我们的努力，一方面可以对目前市场上鱼龙混杂的售后服务进行甄别，合理有效的整合服务市场资源，规范服务市场乱象，提升行业服务水平;另一方面，可推进相关行业法规适时修订，让法规跟上行业的快速发展。”

整合全国售后服务资源，搭建中国首家电器售后服务云平台，1F5的服务创新模式和贴近市场的服务产品，是支撑其快速被市场接受的要素。

如此看来，第三方售后服务、电器服务代理、电器服务云平台等公共售后服务平台，会成为即快递行业之后，又一助推企业、电商快速发展的利器。

虽公共售后服务平台，目前仍处于起步阶段，但多位行业人士非常看好该领域发展潜力。笔者认为，类似电器服务云平台，不仅会成为解决企业/电商快速发展的良药，更会成为资本追逐的对象。