管理理念是成功的关键

访辽宁HFO-沈阳熙格数控机械有限公司总经理Tony Tong先生

发布时间:2010-07-13
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Tony Tong:HFO的经营理念和哈斯产品定位、价格透明的模式也是和我只赚取合理利润的想法不谋而合

Tony Tong大学时代读的是中文专业,毕业后进入公务体系从事公务员工作20余年,2006年变身成哈斯公司辽宁HFO-沈阳熙格数控机械有限公司(以下简称SIG)的掌门人。Tony Tong只用两年多的时间,从不懂机床,没有任何机床销售服务经验,到在东北地区只要讲到哈斯机床无人不晓的HFO总经理;从初创时期的一个人到成功带领一个高效的团队,其成功中必有挑战和其独特的经营方法。

过去是现在成功的基础

谈到在公务体系服务的工作经验,Tony Tong多次强调这段工作经历对他来说是最大的财富,是锻炼和磨砺。他讲道:“其中的伤心和难过已经淡忘,难以忘怀的是在工作中领导、同事给予的关心和帮助。现在最让我高兴的是这段工作经历教会了我哪些事情是应该坚持和不能妥协的。”

“如果您用钱去衡量我在过去工作中的收获,那我是所剩无几的;如果您的衡量方法和我一样的话,那您会发现我的过去给我带来了无法衡量的财富:我用心去生活,认真地感受着生活中每一天的喜怒哀乐;我不断地扩充自己的阅历并自我完善;广结善缘,我的朋友集许多不同国家和三教九流中最赤诚的一群人,我们在一起求和不求同,彼此珍爱和尊重对方。”Tony Tong表示。

成功是相辅相成的

就Tony Tong的观念:一个人的成功绝不是一个方面,成功是多元化的表现,是相辅相成的。“我在经营的不单单只有我的工作和事业,我一直都是在经营我的人生,所以我对自己的成功是要用好几把尺综合量测的:价值观、生活、家庭、友谊、自我、工作和事业,任何一个方面的缺失都是我不成功的表现。这几个方面是相辅相成的,也只有在这几个方面都成功了,阶段性的成功在未来才得以保存和发展”。

新的契机下展示才华

如何从一个充满热忱的公务员转身投入商海中,这个转折点应该是Tony Tong于2001~2003年初在美国芝加哥罗斯福大学进修MBA期间产生的。Tony Tong在美期间除了正常的学习以外,他用了大量的时间自驾车去游历美国各地。他用学习和游历的时间去感受美国各地的文化;了解美国人的价值观;学习美国人在生活和工作中不同的理念。“回国后,在美国的见闻带来的触动久久没有退却,而且是愈加强烈,迫切地希望可以有一个发挥所学的舞台。之后我就产生了自己经营一个生意的想法,并确立了我未来在经营中的理念:要经营一个市场需要的产品、一个高性价比的产品;只赚取合理的利润;我的客户要能够拥有行业最优质服务的产品。”他表示。

“我和哈斯的缘分在我回国后的下半年就悄然来临了,当时我的好友Fischer Mou正好从美国哈斯总部到中国成立哈斯中国总部并发展经销商。沉浸在好友重逢的喜悦的同时,我了解了哈斯的产品、经营理念和HFO的经营模式。我当时就感到非常地欣喜,因为哈斯的HFO项目正符合我的想法:哈斯的数控机床是一个市场需要的产品;哈斯数控机床的高性价比众所周知;哈斯的服务保障和HFO的模式正是为业内客户提供最佳服务的实例。HFO的经营理念和哈斯产品定位、价格透明的模式也是和我只赚取合理利润的想法不谋而合。最终在这样的机缘下我和哈斯彼此选择了对方,熙格(SIG)就此于2006年正式成立。”

理念决定方向,方向决定成败

“很多人对我一个完全的外行经营的HFO团队表示出了一些关注和关心,其实谈起两年多来的SIG经营经验,压力、挑战和困难远少于我在其中得到的乐趣,这要归结到我的理念和工作方法:复杂的事情欲求简单;简单中掌控重点,把经营中的几件大事办好办漂亮,生意必然轻松愉快并可取得成功。”

Tony Tong说:“销售要紧抓的两件大事:首先是推荐合适的机床给客户,如果我们没有适合客户的机型,我宁可这单生意不做也不卖给客户不合适的机床,要时刻站在客户的立场思考问题;第二件大事是给客户最合理的价格,哈斯的机床是公开报价的,我们在经营中坚持以最合理、透明的价格给客户。机床是一个生产性企业的立命之本,是最关键的投资项目,机床不但性能要稳定,服务要优质,最关键的一点就是投资回报率。我们经常和客户一起计算投资回报率,我们考虑的关键是要用哈斯机床帮助客户赚钱,要努力实现哈斯机床是客户所有机床中最赚钱的机床。”

谈到SIG在服务中的头等大事,Tony Tong说:“保持服务的热情和水准是服务的关键。超过百年的公司很少,因为讲的是利益;超过百年的学校却很多,因为学校是不讲利害的;但最了不起的是宗教,历千年而不衰,因为宗教能够让人奉献。我们需要保持我们服务团队的热情,服务团队要真正把‘客户是上帝’这句话在工作中落实。首先我给服务的定位是:它绝不是为我们赚钱的一个项目,它是保证客户赚钱的项目。我们服务团队的目标是急客户之急,供客户之所需。当它不再是赚钱的焦点时,大家就不会对它有功利心,热情就不会受到影响和打击,才可以保障团队能够以宗教般的热忱为客户提供服务。”

现在SIG的每个员工都非常地了解公司和Tony Tong对待客户的态度,那就是:以对待朋友的方式对待客户。Tony Tong说:“每一张订单后面都有一个或是几个真诚的面孔在等着我,幸运的是我有机会能够去认识他们,并从中结交一些彼此相惜的朋友。能够在未来和这些朋友相互了解、尊重、理解、包容、付出并相互关心是我在经营SIG的最大乐趣。此次金融危机来临之际,是客户最需要支持和相互沟通的时候,我们只有把服务做得更好,积极地和客户保持沟通,了解他们还需要哪些支持和帮助。”

SIG是一个以销售和服务为主的公司,一切业务均是以人为本,所以SIG最佳的服务与销售表现来源于SIG团队的绩效表现。那么,在团队管理中有哪些大事是需要做的呢?他总结道:“管理以人为本,紧抓三点:各司其职、各得所需、各尽所能。这三点中,最关键的是如何做到‘各尽所能’,也就是说员工能力的保持和潜力的开发。我用了一个最简单的程序解析这个复杂的题目,员工基本呈现两种:第一种是自己有意愿开发潜力,喜欢挑战的员工,企业要给他更多的学习和锻炼的机会,勇于和他们一起承担失败,要积极对他们的学习进行投资并给予必要的指导,还有最重要的是给予适时、适当的鼓励和肯定;第二种是自己没有意愿开发潜力,安于现状的员工。通过以往的经验我总结出一个有效的方法,用理念的灌输让他们明白在SIG是没有现状的存在,SIG正在快速发展,未来的销售和服务量会更多,需要承担的工作量会更大;任何工作没有最好,只有更好;也就是‘逆水行舟,不进则退’的道理。在他们了解到公司发展计划和做事理念时,他们也就明白在SIG是没有现状可安的,就会主动地把自己放在第一类员工的行列中。”

金融危机下的最佳选择

最后谈到了目前最热的话题:金融危机对SIG及其客户的影响。Tony Tong信心满满地表示,金融危机就像秋风扫落叶,必然对市场有影响,但是好的企业却能在严冬过后再生。他认为作为一个企业负责人,不能只会算小帐,而要以“诚信”为出发点,算长久的大帐,有大的胸襟和气魄。因此,风暴来临之际,正是展现哈斯服务优于其他品牌的最佳时机,也正是作为哈斯经销商大显身手之时。为配合哈斯中国拓展在国内的HFO布局,今年内Tony Tong将在西安成立SIG的第二家HFO,在举世经济低迷之时,这一举措则是以实际行动宣示着哈斯加强服务的决心!

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