一汽解放汽车有限公司变速箱分公司选择了ORACLE ERP系统后，管理水平不断提高，同时也在信息系统实施和运行两个生命周期过程中积累了一些经验和体会。

一汽解放汽车有限公司变速箱分公司（以下简称“变速箱分公司”）是以中重型卡车变速器为主要产品的机械加工企业，公司隶属于一汽解放汽车有限公司，是一汽集团旗下骨干企业。2006年变速箱分公司在考察了一汽长齿ERP系统、QAD MFG/PRO和ORACLE ERP后，根据行业特点和软件成熟度选择了ORACLE ERP系统。5年时间里，伴随着ERP系统实施、应用和优化，变速箱分公司管理水平不断提高，同时也在信息系统实施和运行两个生命周期过程中积累了一些经验和体会，在此与大家分享。

前期规划

1.合理的项目范围制定和控制

目前国际化市场竞争日益激烈，对企业信息化要求不断提高。ERP系统既要满足订单销售的需求，又要支撑采购业务；既要在现有框架下满足计划的需求，又要建立生产指挥平台；在选择合理的成本核算方式的前提下，建立完备的库存管理体系和财务核算方法等。因此，ERP系统实施是企业业务影响范围最大、效果最突出的信息系统项目之一，其有效的范围管理是项目成功的一个关键因素。变速箱分公司根据生产经营实际，合理定义了实施企业运营的系统总账、应付、现金、库存、采购、车间、成本、计划、物料清单、销售、应收、质量和固定资产管理模块，明确了各个模块的交付成果和各个阶段、各个模块的里程碑，科学确定二次开发和报表数量。项目实施过程中出项的范围变更必须经过合理性和必要性分析，通过总经理审批才能变更。有效控制了系统实施范围，避免了范围蔓延，同时很好地控制了项目成本。

2.业务流程梳理

这是实施ERP系统的一个难点。首先，企业组织机构可能因项目流程梳理而发生变化。其次，企业部门经理往往习惯原有流程，不易接受全局观念引入的以业务为线索的流程梳理，难免出于本位及部门利益方面考虑，对项目组产生不信任乃至抵触行为。最后，参与流程梳理的项目成员的顾虑和惰性可能造成流程不合理。企业总经理的参与度和决心将起到决定性作用，诸多矛盾在总经理参与的例行项目会议中迎刃而解。

例如是否在物料的采购接收环节和WIP任务环节设置检验工序，如果检验员参与系统操作，那么在系统中增加一个环节；如果检查员不参与系统操作，这个环节又如何处理呢？检查员对产品的检验在制造业中是非常重要的环节，不良品的流出必然降低客户的满意度，检查员自身的检验工作量紧张，系统增加一个环节就增加一个出错机会，采购接收部门、WIP任务车间、质保部和售后服务等部门对此问题都有着自己的想法。综合利弊，总经理采纳了项目组建议，凭检查员开具的《合格单》库存接收，生产入库，省略了相同中检验环节。

3.项目团队建设及管理

ERP系统是企业的核心管理信息系统，而推行ERP系统的失败案例是成功案例的4倍左右。鉴于此，变速箱分公司高度重视ERP系统建设，聘请具有管理和专业技术、丰富经历经验、良好的协调能力、良好的沟通表达能力、良好职业道德和出色领导能力的项目经理采用项目经理负责制，把咨询公司项目实施团队和本公司各部门核心团队融合，组建起联合项目团队，全日制集中办公。公司总经理授权项目经理全权负责项目管理工作。项目经理在项目团队中集权，统一指挥，按照项目计划，组织、协调、控制和领导项目各项工作，保证项目计划、范围、成本、质量、时间、人力资源、沟通、风险和合同管理等工作稳步开展，最终达到项目目标。

团队建设及培养

1.调动项目干系人的积极性

整个项目过程中尤其是系统切换阶段，调动项目组及其他干系人的积极性非常重要。ERP系统是企业的核心系统，涉及到和其他原有系统的并行和切换工作，这个过程很艰难，处理不好可能导致失败。

系统切换过程是项目实施的一个关键阶段，是团队表现期，因为项目即将结束，团队即将解散，项目成员多数会为了成功实施项目目标努力工作，但是，项目成员也可能因为部门其他业务而分散精力，因此，项目经理和部门经理在这个阶段对项目的支持尤为重要，在采用必要激励手段充分调动项目干系人的积极性的同时，明确项目团队成员将成为未来系统应用的关键用户，提高其责任心和荣誉感，项目成员将项目的成功视为职业生涯的重要成果，因而极大地提高了项目工作绩效，最终取得项目成功。

2.适当扩大企业项目成员的工作范围

为了锻炼队伍培养人才，保证系统应用过程中的连贯性，我们在ERP系统实施的初期就选择了各部门的优秀人员组成关键用户群体，这些关键用户不仅参与系统方案的设计实施、流程梳理，参与到系统配置、客户化开发中，还承担了编制项目交付物—培训文档的工作。他们通过集成测试不断了解系统模块间的关系，加深了对系统的整体了解，提高了系统应用水平。关键用户对最终用户进行培训，整体提高企业员工系统操作能力和理解程度。也正因为参与ERP系统的成功实施，许多关键用户成长为专家型人才，成为ERP系统成功应用的坚强后盾。

深化应用并解决问题

1.应用在改善中深化

变速箱分公司是典型的制造业企业，制造相关模块是业务复杂的部分，同时也是暴露问题和变更需求较多的环节。因为无论是BOM还是工艺路线，无论是物料属性还是库存管理，无论是计划锁定还是采购接收，无论是财务科目设置还是成本结转，诸多因素关联着、影响着ERP系统的制造模块，很多问题在这里暴露出来。例如：BOM错误、工艺路线错误、物料属性错误、接收滞后、无成本和废品种类设置不合理等问题。系统因问题的出现而改善，应用因改善而深化。

2.客户化开发，提高应用效率

随着系统应用的深化，系统用户对系统的理解不断加深，新的需求也将不断出现。例如：计划无法锁定的情况下采购员关心基于MDS的分解几天不足件信息；财务和物流中心关心物料的库龄信息；生产计划下达、物料交接等环节需要直观信息；生产任务单能否增加说明、备注信息。采购员参考《MDS需求分解报表》每天至少节约1h的相同查询和统计时间，可以滚动查询到近期物料需求，并且对小批量采购问题也有了帮助；车间根据《物料分解报表》，按照生产环节交接节拍，整理出批量《交接单》，使部门间物料交接工作高效有序开展，提高了物资管理水平。总之，通过客户化报表解决了问题，提高了相关业务效率。

3.提高关键业务可追溯性

变速箱分公司是大中型制造业，物料交接业务复杂而频繁，物流和信息流的一致性随着财务管理水平的提高而提高，给物料管理相关部门带来了很大挑战。系统必须对物料管理员提高直观信息以便于核实和追溯。为此，我们通过二次开发对发料、完工环节进行改进，增加了凭证和系统业务行的对应，给操作员自查和督查稽核带来方便，减少部门间因此产生的争议。对BOM信息和物料信息维护工作加强监控，通过开发《基础信息维护报表》进行跟踪和审计，强化系统监控作用。

4.持续优化解决企业发展中问题

有人问ERP系统怎么才能算成功？专家们普遍认为ERP系统实施后达到项目要求，运行起来了就是成功。然而，仅仅是系统成功上线并不保证能够很好解决企业运营中的所有问题。ERP系统会完成项目需求中所涉及的各项业务，而制造业企业随着经营的扩张和企业的发展，纷繁复杂的生产经营问题会层出不穷，不断给信息技术人员带来系统优化新目标、新任务。这些问题解决的好坏也是ERP系统应用水平的一个重要标志。

企业的产品是在生产和改进的循环中发展，信息系统同样也是在应用和优化的循环中不断发展。变速箱分公司ERP系统上线5年来，经历了财务制度的改革，经历了检查员前移，经历了组织机构变更等多项挑战，公司充分发挥了系统实施阶段培养的人才优势，采用内外结合的方式，在节约资金的前提下，科学、合理并及时地解决了企业发展中出现的问题，使ERP系统与企业的发展同步，为公司提供了系统支撑。

完善系统

1.加强系统培训严格系统准入

系统是客观的，要想发挥系统的作用必须严格按照操作流程，准确操作。ERP操作人员上岗前需进行培训和考核，只有通过上岗测试的人员才能建立系统用户，操作系统。这项规定必须取得人事部门和业务部门的支持和理解，既保持系统用户岗位相对稳定又不断培养新人。

另外，新功能、应用、流程和操作等的实施前必须进行大量的培训工作，这是系统规范应用的前提基础。通过培训，管理人员概念增强，操作人员业务水平提高。通过培训，多层次全方位思想统一，系统的应用和优化才能有效实施。

2.建立健全信息系统管控机制

没有规矩无以成方圆，为了提高ERP系统应用水平，发挥系统的作用，变速箱分公司建立起系统运维管控机制。以财务、控制、信息室、物流和生产等部门关键用户为核心，建立了ERP系统督察员队伍。负责日常系统督察、业务指导、系统优化、应用培训和盘点差异分析等工作。

督察员经历了ERP系统的实施、多年的运维和优化，对系统有着深入的理解，个人能力不断提高，逐步成为部门核心人才，基本达到咨询公司中高级顾问水准。公司制定了《ERP系统应用考核办法》，明确了操作人员和部门过失业务的考核标准，规定阶段性根据系统对查情况进行考核和表扬，表现突出的部门和个人将得到信息系统年度表彰。

3.系统促进物资管理水平提高

变速箱分公司总经理高度重视信息系统应用和物资管理，提出“以物资管理为纲”的管理理念，制定了《物资管理考核办法(草案)》，以ERP系统盘点结果作为物资管理考核的核算基础，每次盘点都进行考核。通过应用ERP系统，不断规范参与物资管理的ERP系统用户操作，提高相关部门经理和管理人员物资管理意识，有效统一物流和信息流，提高二者的一致性，公司物资管理水平稳步提高。

阶段总结和信息发布

信息系统的应用情况总结是优化和深入应用的基础。通过编制ERP系统应用简报，阶段性总结ERP系统应用情况，通报优化内容、表彰和考核信息等。其内容进行汇总，在公司年度信息系统总结会上表彰信息系统应用过程中涌现的先进部门和个人，同时针对出现的典型问题布置下年度主要工作任务，逐步形成信息系统应用良性循环。

ERP是先进管理思想与先进信息技术结合的产物，其实施及应用成功主要依赖全员高度重视与通力合作。变速箱分公司ERP系统已经走过需求拉动阶段，进入利用系统优化流程阶段。ERP系统正在推动变速箱公司彰显行业竞争力。