日前，全新的汽车服务特许加盟网络“博世车联”正式开启，旨在为更多品牌和车型提供专业、可靠的一站式汽车维修和保养服务。“博世车联”希望通过对各地加盟商的统一管理，确保全国范围内的汽车用户都能享受到统一的高规格汽车服务。

2014年11月3日，全球领先的汽车技术与服务供应商博世在上海举行了“博世汽车专业维修特许加盟”新闻发布会，宣布其在中国的加盟连锁式汽车服务网络正式启动。博世汽车技术服务（北京）有限公司总经理袁旭明先生、博世汽车专业维修特许加盟中国区项目总监施伟汉先生出席了本次新闻发布会。

随着汽车市场的发展，中国的汽车保有量正在迅速增长。根据预期，这种快速增长的趋势在未来还会持续。随着汽车保有量的增加，车辆的售后服务也被消费者越发地重视。博世看到了中国汽车售后市场的巨大潜力和发展空间，并已开始着力布局在华的汽车售后服务网络。

图1 博世汽车技术服务（北京）有限公司总经理袁旭明先生在活动现场介绍“博世车联”相关业务

“博世将这项针对中国市场的汽车售后服务系统命名为‘博世车联’，是一项从2011年便已经开始筹备的计划。”袁旭明先生介绍到，“随后，在2012年底，博世在北京开设了第一家博世汽车专业维修直营店；2013年3月，博世汽车技术服务（北京）有限公司正式成立；2013年9月，我们又在成都开设了第二家博世汽车专业维修直营店,以壮大博世在中国内陆地区汽车售后维修业务的影响力；在2014年10月，博世汽车技术服务（北京）有限公司取得了开展加盟业务的许可。”

袁旭明先生表示，对于汽车使用者而言，无论购买的汽车是什么品牌，用户所期待的必然是能得到令自己满意的售后服务。博世车联的目标就是给汽车用户提供更为优质的汽车售后保养维修服务，让客户在“博世车联”门店里体验到舒适的环境并且享受到优质的服务和优惠的价格。“想要提供给客户优质的到店体验,就必须拥有专业化的员工团队、规范化的操作和标准化的服务流程，” 袁旭明先生强调说，“我们将建立员工培训机制，对员工进行标准化的技术和服务培训；利用专用的办公系统，对所有加盟服务站的工作流程实施统一管理；另外还将建立巡查监督团队对加盟商进行不定期抽检。上述三项措施将使所有的‘博世车联’直营店和加盟商实施标准化运营并保证服务质量，最大限度地满足客户需求。”

自1921年在德国汉堡建立第一家汽车维修站开始，博世专注汽车售后服务行业已有超过90年的历史。博世根植中国汽车市场10余年，致力于凭借集配件、诊断和服务于一体的汽车售后市场整体解决方案，与本土合作伙伴共同为中国的汽车用户提供值得信赖的专业汽车售后服务。然而近些年汽车售后维修企业面临的问题之一是汽车用户并未对某一家汽车售后维修门店建立认知度和信任度，同时汽车用户自主选择的意识越来越强，于是独立的汽车售后维修服务企业的客户流动性大而且长期客户规模有限。相比于独立的汽车售后修理企业，“博世车联”加盟商将享受博世品牌知名度带来的影响力，能获得更多汽车用户的信任和选择。

图2 汽车空调冷媒监测设备

而近些年随着信息技术的飞速发展，汽车行业与电子商务和互联网技术展开深入合作，不仅为广大汽车用户提供了更为方便快捷的服务，也为扩大自身业务提供了前所未有的机遇。

“博世车联”汽车专业维修特许加盟项目的业务目标是建立一个覆盖所有品牌和车型的，具有专业技术水平、运营方式规范且维修操作标准的汽车售后服务网络。此网络集配件（易损件和技术件）、诊断（诊断仪及测试设备）和服务（试验和咨询）等业务于一体，同时博世也已经为初步建立这套网络建设了多个配套的产业中心。“除了位于北京和成都的两家博世汽车专业维修直营店，我们在上海建立了专注售后市场的博世上海分公司，在苏州建立了物流中心，在南京建立了博世汽车部件（南京）有限公司，以及在深圳建立的提供发电机、起动电动机和前窗刮水器摩擦片等产品的Unipoint公司和汽车售后维修技术开发中心等。这些部门和生产基地将为‘博世车联’提供优质的配件配送、维修设备技术支持和售后服务技术保障等。” 袁旭明先生介绍到。此后博世还计划将在上海、广州和西安建立三家博世汽车专业维修直营店，结合已经建成的北京和成都两家博世汽车专业维修直营店，将“博世车联”概念投放到华北、华南、西北、西南和长三角的广大地区，扩大影响，吸引更多的加盟商，力求在未来的5年内发展1000家“博世车联”加盟维修站。

负责规划和管理“博世车联”的加盟方式以及制定提供给不同级别加盟商的加盟产品包内容的施伟汉先生向与会记者介绍了“博世车联” 汽车专业维修特许加盟项目对于加盟商的优势。“我们将为加盟商提供种类丰富、质量上乘且价格合理的汽车配件，这样做首先是为了保证加盟商的利益，节约加盟商的成本。另外，这样做也是对博世品牌负责。” 施伟汉先生说，“加盟商还能从‘博世车联’品牌中获益，整个网络具有群体性优势，更容易吸引客户并增加客户粘性。同时，与博世合作的配件和设备供应商也结成联盟，更好地为加盟商提供运营保障。”

图3 众多博世车联的合作企业在现场进行技术和产品展示

“博世车联”计划建立一个具有标准化服务流程的服务网络，但这个网络中的不同成员则可以从事不同的服务项目。提供怎样的服务项目取决于加盟商的加盟方式，加盟级别高，可从事的服务项目也就相应的更多，同时加盟费和管理费相应的比较高，而更丰富的维修服务项目也意味着更好的收益。“我们也不会要求某一家加盟商的维修人员必须掌握所有品牌汽车的维修方法，因为在‘博世车联’建店的构想中有一项是在某一区域范围内设立多家加盟维修店，这些加盟商在简单维修保养项目方面具有技术全面性，而在复杂维修业务上则具有相对专一的技术能力。这样做既能够保证业务量相对大的快修保养项目能够迅速顺利地完成，也能够实现对一些相对独特和复杂的故障的排除。”施伟汉先生说。

利用自身多年来为各大整车厂商提供诊断设备积累下来的技术数据和基础，结合覆盖零部件、专用诊断仪和其他设备领域多达上百家的合作企业组成的联盟，佐以第三方监督机构对加盟商运营的监督和管理，“博世车联”不仅将为汽车用户提供优质的技术服务，也能为加盟商带来丰厚的利润。