客户的需求是不断随着市场环境的变化而变化的，DMG的理念就是以客户为导向，不断发现市场的需求，开发创新的产品和服务，帮助客户创造价值。

从机床供应商到服务型公司，德马吉中国成功地完成了转型，并以令业界惊叹的优异成绩为自己的承诺交出了一份漂亮的答卷。

本刊第8期曾对汉诺先生进行采访，也深刻感受到了DMG不断追求客户更高满意度的坚定信念。对于如何不断获得客户的认可，DMG有哪些秘诀呢？本刊记者带着这些问题，再一次与汉诺先生零距离接触，进一步了解了DMG为中国制造业用户提供的卓越技术实力和优质的服务。

不断丰富的产品线，为客户创造价值

以客户的需求作为自身发展的向导，针对当前中国市场对大型工件加工装备的旺盛需求，DMG全新开发了车铣加工中心CTX delta TC和DMU 600 P万能加工中心。汉诺先生表示，“这些高端新机型的推出，再次证明了我们在机械加工领域的非凡技术实力和雄厚的技术力量。我们的产品线得到再次丰富，可以满足汽车、航空航天以及发电等行业加工超大型工件的需要，从而更大程度地满足了用户的需求。”

图1 Ultrasonic 20 linear

据了解，DMG超大型车铣复合加工中心包括CTX delta 4000 TC和CTX delta 6000 TC两款设备。该系列加工设备的最大车削长度达6000mm，车削直径达到1070mm。主要优点包括：刚性好，车铣主轴扭矩大，同级机床中Y轴行程最大（±330mm），采用DMG ERGOline控制面板，全新西门子ShopTurn 3G数控系统，可以确保实现轻松、可靠的工作。另一款新品DMU 600 P则是基于DMG超过800台已安装龙门机床生产经验的基础之上推出的。该产品再次确立了高动态性能5轴精密加工标准，其高达3m/s2的动态加速性能、最大6m的加工行程和由此所带来的更高生产效率可以满足用户更多的加工需求，而且该机床使最大可加工工件重量提高到了40t。

节能，为客户增加价值

在汽车工业，随着企业制造规模的不断扩大和市场竞争的日趋激烈，企业不得不面对来自成本的压力。“企业需要节约劳力、车间内的空间和电力，因为这些费用的增加速度越来越快，已经成为企业失去竞争优势的重要因素。”汉诺先生表示，“我们提供的解决方案具有以下几个优势：通过优化机床的结构和设计，节约了车间内的空间；通过高水平的自动化作业以及采用对用户非常友好的控制界面，使一个操作人员可以照顾多台加工设备，从而节约了劳动力；通过我们的节能包装置，优化了电力的使用效益。”

图2 利用虚拟机床实现更高的生产率并且节能

此外，DMG还提出了一种全新的理念——DMG ENERGYsaving（DMG节能），用来帮助用户节约能源。据汉诺先生介绍，该节能理念包括：DMG Virtual Machine（DMG虚拟机床），通过虚拟优化技术来提升效率并节约资源；DMG GREENmode（DMG绿色模式），通过调整切削参数可以降低20%的能源消耗；DMG AUTOshutdown（DMG自动关闭），通过自定义待机参数降低能源消耗；DMG优化设计也是重要的一项，例如第三代duoBLOCK技术，通过使运动部件重量减少50%，大幅降低能源消耗；其他还包括驱动系统的能量回收，使用高效电机，环保照明技术等。

全面的服务，保障客户价值

在激烈的市场竞争中，产品的品质是第一位的，供应商所能提供的服务更是用户所重点考虑的因素。汉诺先生表示，“DMG致力于向中国的用户提供技术领先的数控机床的同时，更为用户提供富有本地化特色的技术解决方案与全面服务。”作为全球领先的切削机床制造商，如今，DMG提供的服务涵盖了备品备件、24h服务热线、培训、DMG Microset、DMG Powertools和DMG二手机床等诸多内容。

图3 CTX gamma 1250 TC

最值得一提的是，今年1月，DMG中国自豪地推出了市场上独特的服务方案——“绿灯”预检计划。该计划的主要内容是针对用户已有的DMG设备提供全方位的预检。汉诺先生表示：“三年前我们提出了以客户为导向，逐步从‘机床供应商’向‘服务型公司’的转型。现在我们正在通过‘绿灯’计划等一系列举措为客户提供量身定制的本地化支持，更加完善我们服务型公司的承诺。”

市场活动，与客户沟通价值

DMG每年都要举行各类市场活动，以此展示优秀的解决方案，并加强与用户的沟通。例如，即将举行的CIMES 2010，是中国机床行业的又一盛会。作为优秀的全球切削机床制造商，DMG中国将携旗下8台经典数控机床亮相。其中，在DMG ECOLINE系列中，DMG中国将展出DMC 1035 V eco车铣加工中心，这是进入标准机床领域的经济实惠型入门级机床。最新的Sprint 20|8 linear自动车床，该设备可用于加工难以加工的材料和尺寸达25mm的复杂工件；计划展出的CTX gamma 1250 TC车铣复合加工中心带有多通道编程用全新控制软件Shop Turn 3G，通过DIN/ISO用户界面将Shop Turn循环与DIN功能相结合，用户有望将生产率提高30%以上；DMG的DMU 60 FD duoBLOCK车铣复合加工中心可提供完整加工，回转工作台直径为90mm，工作台转速高达1200r/min；第三代卧式加工中心DMC 80 H duoBLOCK展示了DMG的技术诀窍——技术研究中心的80多名应用工程师提供了坚强后盾，他们为客户提供完整的交钥匙工程支持。

图4 DMG“绿灯”预检计划，为中国用户专门定制

此外，DMG还将展出人气产品DMU 50，这是一款能让客户可靠地进入五轴联动铣削加工领域的新型机床。值得期待的还有五轴加工中心ULTRASONIC 20 linear，该设备可以加工各种先进材料，例如陶瓷、玻璃、坚硬金属、刚玉、复合材料或膨胀材料等坚硬、脆性或难以切削的材料。

完善自身发展迎接新的飞跃

作为机床行业的领导者，DMG不断面对挑战，超越自我，飞向未来。过去的一年对于DMG来说是成功的一年，正如汉诺先生所说的：“我们的团队通过提高工作效率和效益使得公司在中国市场获得了比以往更大的成功。”对于2010年的发展，汉诺先生表示，“DMG将坚持以客户的满意度为最高追求目标，因为我们知道只有通过这些对自身极为严苛的要求，才能兑现我们对客户的承诺，只有关注于客户的需求，其他的一切才会水到渠成。”