北京“12315”：共享汽车消费投诉成热点问题

文章来源：工人日报发布时间：2017-11-21

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随着共享经济的发展，共享汽车出现在大街小巷，给我们的生活带来了便利，但同时也带来了一些麻烦。北京“12315”10月份消费者投诉分析显示，共享汽车消费投诉成为热点问题。

　　根据消费者反映的情况分析，问题主要集中在以下几个方面：拖延或拒绝退还租车押金；商家赠送的优惠券无法使用；汽车行驶中遇故障、交通事故、交通违章，后续理赔时责任与赔偿金额无法达成一致；由于租车软件故障导致多扣费、或引导错误的停车位置；客服电话无人接听等。

　　对此，北京市工商部门提醒消费者：一要了解共享汽车的使用条款及收费标准。二要关注汽车电量。目前，市场上投放的汽车大多数为新能源电动车，租车时电量不一定被充满，所以在使用车辆前要规划行程，选择一辆能满足使用的汽车。三是使用前对汽车做检查。在用车前要观察车辆外观是否完好无损，如果发现有明显划痕或碰撞痕迹，拍照保留证据，并向汽车公司报备。

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